Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://mamportret.pl prowadzony jest przez PORTARTWORKS LTD z siedzibą rejestrową w Londynie, pod adresem 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, numer firmy: 16947901.

2. Miejsce faktycznego zarządzania oraz adres do korespondencji:
ul. Ogrodowa 2c/5, 32-800 Brzesko, Polska.

3. Główny adres kontaktowy:
info@mamportret.pl.

4. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty spersonalizowane, dostarczania zamówionych produktów, uiszczania ceny, wykonywania prawa odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.

5. Sklep działa zgodnie z prawem polskim, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym, a także korzysta z usług operatorów płatności Przelewy24, prowadzonego przez PayPro S.A., oraz Tpay, prowadzonego przez Krajowy Integrator Płatności S.A.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Sprzedawca – PORTARTWORKS LTD.

4. Produkt lub Towar – spersonalizowany portret wykonywany na podstawie fotografii, wytycznych i finalnej wizualizacji wybranej albo zaakceptowanej przez Klienta, a także inny produkt oferowany w Sklepie.

5. Wizualizacja lub Akceptacja wizualizacji – wybranie albo potwierdzenie przez Klienta finalnego wariantu portretu przed drukiem.

W standardowym trybie Klient samodzielnie generuje wersje w kreatorze dostępnym na stronie Sklepu i wybiera finalną wizualizację.

Jeżeli Klient wybierze opcjonalne przygotowanie projektu przez grafika, akceptacja może nastąpić poprzez odpowiedź na wiadomość e-mail z projektem, w szczególności poprzez wskazanie numeru wybranej wersji albo numerów wersji, z których ma zostać przygotowana finalna wersja do druku.

Do komunikacji projektowej Sprzedawca może używać adresu mamportretmail@gmail.com. Głównym adresem kontaktowym i adresem do spraw formalnych pozostaje info@mamportret.pl.

6. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, dotycząca zakupu, wykonania lub dostawy Produktu.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi w zakresie:

a) prowadzenia Konta Klienta;

b) udostępniania Formularza Zamówienia;

c) udostępniania kreatora służącego do automatycznego generowania wizualizacji portretu;

d) udostępniania Newslettera.

2. Wymagania techniczne obejmują urządzenie z dostępem do Internetu, aktualną przeglądarkę internetową oraz aktywne konto e-mail.

3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Zawarcie Umowy i realizacja zamówienia

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są nowe i wolne od wad.

2. Klient składa zamówienie poprzez:

a) wybór formatu i stylu;

b) w przypadku portretu – przesłanie fotografii i wskazówek;

c) wygenerowanie i wybór finalnej wizualizacji w kreatorze albo wybranie opcjonalnego przygotowania projektu przez grafika;

d) dodanie Produktu do koszyka;

e) wypełnienie Formularza Zamówienia;

f) zaakceptowanie Regulaminu i złożenie zamówienia.

3. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje zgodnie z informacją przekazaną w procesie zakupowym i wiadomości potwierdzającej zamówienie.

4. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inną walutę.

5. Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.

§ 5. Płatności

1. Sklep udostępnia następujące metody płatności:

a) płatności mobilne BLIK i szybkie przelewy elektroniczne obsługiwane przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, działającą jako operator serwisu Przelewy24;

b) płatności kartami Visa i Mastercard obsługiwane przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579, działającą pod marką Tpay;

c) Apple Pay i Google Pay – jeżeli dana metoda jest dostępna w procesie zakupowym, za pośrednictwem operatora wskazanego przy tej metodzie.

2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności od właściwego operatora, z uwzględnieniem zasad dotyczących wyboru albo akceptacji wizualizacji.

§ 6. Dostawa i realizacja

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich albo operatorów automatów paczkowych, w tym InPost.

2. W przypadku Produktów personalizowanych:

a) w standardowym trybie Klient samodzielnie generuje wersje wizualizacji w kreatorze dostępnym na stronie Sklepu i wybiera wersję finalną; w tym trybie wizualizacja nie jest przygotowywana ręcznie przez grafika i nie obowiązuje termin 24 godzin na przygotowanie projektu;

b) jeżeli Klient wybierze opcjonalne przygotowanie projektu przez grafika, wstępna wizualizacja jest przesyłana w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych od opłacenia zamówienia oraz przekazania fotografii i wskazówek; w tym trybie Klientowi przysługują nielimitowane poprawki;

c) druk i przygotowanie do wysyłki rozpoczynają się wyłącznie po wyborze albo ostatecznej akceptacji finalnej wizualizacji przez Klienta.

3. Przewidywany łączny czas od wyboru albo ostatecznej akceptacji finalnej wizualizacji do doręczenia przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 4 dni roboczych. Termin ten obejmuje wykonanie wydruku, przygotowanie przesyłki, jej nadanie i transport.

4. Wydruk i wysyłka zamówionego Towaru mogą zostać zrealizowane przez podwykonawcę, w tym drukarnię GP TONER. Sprzedawca przekazuje podwykonawcy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia i nadania przesyłki.

5. Kolory wyświetlane na ekranie mogą nieznacznie różnić się od kolorów gotowego wydruku ze względu na indywidualne ustawienia, jasność, kontrast, profil barwny i technologię wyświetlacza.

Niewielka różnica kolorystyczna wynikająca wyłącznie z tych czynników nie stanowi niezgodności Towaru z umową, jeżeli wydruk zachowuje zasadniczą zgodność z wybraną albo zaakceptowaną wizualizacją. Postanowienie to nie ogranicza praw Klienta w przypadku istotnej różnicy kolorystycznej albo nieprawidłowego wykonania wydruku.

6. Dostawa jest realizowana kurierem albo do automatu paczkowego InPost, zgodnie z wyborem Klienta dokonanym podczas składania zamówienia.

7. Informację o nadaniu oraz o możliwości odbioru przesyłki przekazuje przewoźnik na dane kontaktowe podane przez Klienta. Klient powinien podać prawidłowy numer telefonu i adres e-mail umożliwiające kontakt przewoźnika.

8. Po opłaceniu zamówienia zmiana rozmiaru obrazu może nie być możliwa, w szczególności jeżeli rozpoczęto już realizację zamówienia. Klient powinien niezwłocznie zgłosić prośbę o zmianę na adres info@mamportret.pl.

9. Przy dostosowywaniu finalnej wizualizacji do wybranego formatu obrazu położenie elementów znajdujących się przy krawędziach może ulec niewielkiej zmianie. Zmiany te służą dopasowaniu kompozycji do rozmiaru wybranego przez Klienta.

10. Jeżeli przesyłka ze względu na rozmiar nie mieści się w wybranym automacie paczkowym albo występuje przeszkoda w doręczeniu do punktu odbioru, przesyłka może zostać skierowana na adres domowy podany przez Klienta podczas składania zamówienia.

11. Nieodebranie przesyłki przez Klienta może skutkować jej zwrotem. Koszt ponownej wysyłki ponosi Klient, chyba że niedoręczenie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo przewoźnika.

§ 7. Zakres działalności i charakter Produktów

Produkty personalizowane powstają na indywidualne zamówienie i są towarami nieprefabrykowanymi, wykonanymi według specyfikacji Konsumenta albo służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 8. Prawa autorskie i struktura wynagrodzenia

1. Każdy wykonany portret może stanowić utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Z chwilą pełnej zapłaty ceny Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z portretu na własny użytek osobisty i niekomercyjny, w szczególności na jego utrwalanie, zwielokrotnianie i wyświetlanie.

3. Cena Produktu obejmuje dwie części składowe: wynagrodzenie za usługę wykonania portretu oraz jego wydruk i dostawę, wskazane jako opodatkowane stawką VAT 23%, oraz honorarium autorskie za udzielenie licencji do portretu, wskazane jako opodatkowane stawką VAT 8%.

4. Proporcje tych składników wynagrodzenia wynoszą odpowiednio 30% za usługę oraz 70% za honorarium autorskie, chyba że w opisie konkretnego Produktu podano inny podział.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w szczególności wyjątku dotyczącego Produktów personalizowanych opisanego w ust. 7–9 poniżej.

2. Termin do odstąpienia od umowy dotyczącej Towaru rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres info@mamportret.pl.

4. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

5. Adres do zwrotu:

PORTARTWORKS LTD
ul. Ogrodowa 2c/5
32-800 Brzesko, Polska

6. Sprzedawca zwraca płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8. Wyjątek ten obejmuje w szczególności portrety wykonywane na podstawie fotografii, wskazówek oraz finalnej wizualizacji wybranej albo zaakceptowanej przez Klienta, niezależnie od tego, czy finalna wizualizacja została wybrana przed złożeniem zamówienia, czy została wybrana albo zaakceptowana po jego złożeniu.

9. Jeżeli w danym procesie zakupowym wybór albo akceptacja finalnej wizualizacji następuje po złożeniu zamówienia, Sprzedawca dobrowolnie umożliwia bezpłatne anulowanie zamówienia do chwili tego wyboru albo akceptacji. W takim przypadku Sprzedawca zwraca 100% wpłaconych środków w terminie 14 dni.

§ 10. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.

2. Niezgodnością Towaru z umową może być w szczególności:

a) uszkodzenie w transporcie;

b) otrzymanie innego Produktu, rozmiaru albo wariantu niż zamówiony;

c) istotna niezgodność kolorów lub kompozycji z wybraną albo ostatecznie zaakceptowaną wizualizacją;

d) niezgodność Towaru z opisem zamieszczonym w Sklepie.

3. Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające wyłącznie z właściwości albo ustawień ekranu ocenia się z uwzględnieniem informacji zawartej w § 6 ust. 5. Postanowienie to nie wyłącza reklamacji, jeżeli różnica jest istotna albo wydruk został wykonany nieprawidłowo.

4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadku portretu wymiana może polegać na wykonaniu i wysłaniu ponownego wydruku.

5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

6. W przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

7. Reklamację można zgłosić na adres info@mamportret.pl. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis niezgodności, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz dołączyć zdjęcia umożliwiające ocenę zgłoszenia.

8. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

9. Naprawa albo wymiana jest realizowana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na koszt Sprzedawcy. W przypadku ponownego wydruku Sprzedawca dąży do jego przygotowania i wysłania nie później niż w terminie 14 dni od uznania reklamacji.

10. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

11. W razie skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

12. Reklamacje dotyczące płatności elektronicznych można zgłaszać także bezpośrednio do właściwego operatora:

a) w przypadku BLIK i szybkich przelewów – do PayPro S.A., operatora Przelewy24;

b) w przypadku płatności kartami Visa i Mastercard – do Krajowego Integratora Płatności S.A., operatora Tpay.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest PORTARTWORKS LTD.

2. Dane są przetwarzane między innymi w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy, reklamacji oraz wykonywania obowiązków księgowych i podatkowych.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy sprzedaży są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, zakresu usług, metod płatności albo sposobu realizacji zamówień.

3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów i nie wpływa na zamówienia złożone przed dniem wejścia zmiany w życie.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.