Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Dane Sprzedawcy

Właścicielem sklepu i Sprzedawcą jest:

PORTARTWORKS LTD
Company Number: 16947901
Registered Office: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Miejsce faktycznego zarządzania i adres do korespondencji:
ul. Ogrodowa 2c/5, 32-800 Brzesko, Polska

E-mail: info@mamportret.pl

2. Odstąpienie od umowy – 14 dni

Z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w pkt 3, Konsument ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania towaru odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

• Wystarczy wysłać do nas e-mail z jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Nie ma obowiązku korzystania z papierowego formularza.

• Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie w wiadomości zwrotnej.

• Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument, chyba że towar jest niezgodny z umową.

• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Adres do zwrotu:
PORTARTWORKS LTD
ul. Ogrodowa 2c/5
32-800 Brzesko, Polska

3. Wyjątek – produkty personalizowane

Portrety wykonywane na podstawie fotografii, wskazówek oraz wybranej przez Klienta finalnej wizualizacji są towarami nieprefabrykowanymi, wyprodukowanymi według specyfikacji Konsumenta i służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do takich produktów.

W standardowym trybie Klient samodzielnie generuje na stronie dostępne wersje i wybiera finalną wizualizację. Jeżeli Klient wybierze opcjonalne przygotowanie projektu przez grafika, wstępny projekt jest przygotowywany w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych.

Jeżeli w danym procesie zakupowym wybór albo akceptacja finalnej wizualizacji następuje po złożeniu zamówienia, Sprzedawca dobrowolnie umożliwia bezpłatne anulowanie zamówienia do chwili tego wyboru albo akceptacji. W takim przypadku Sprzedawca zwraca 100% wpłaconych środków w terminie 14 dni.

Po wyborze albo akceptacji finalnej wizualizacji Klient zachowuje pełne uprawnienia wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, opisane w pkt 4.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej produktów niepersonalizowanych jest oceniane na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem pozostałych wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.

Niezgodnością towaru z umową może być w szczególności:

• uszkodzenie powstałe w transporcie;

• otrzymanie innego produktu, rozmiaru lub wariantu niż zamówiony;

• istotna niezgodność wydruku z wybraną albo ostatecznie zaakceptowaną wizualizacją;

• istotna niezgodność kolorów lub kompozycji z wybraną albo zaakceptowaną wizualizacją;

• niezgodność towaru z opisem zamieszczonym na stronie Sklepu.

Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od kolorów gotowego wydruku ze względu na indywidualne ustawienia, jasność, kontrast, profil barwny i technologię wyświetlacza. Niewielka różnica kolorystyczna wynikająca wyłącznie z tych czynników nie stanowi niezgodności towaru z umową, jeżeli wydruk zachowuje zasadniczą zgodność z wybraną albo zaakceptowaną wizualizacją. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, gdy różnica jest istotna lub wynika z nieprawidłowego wykonania wydruku.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadku portretu wymiana może polegać na wykonaniu i wysłaniu ponownego wydruku. W przypadkach przewidzianych w ustawie Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Jak zgłosić reklamację?

• e-mailowo: info@mamportret.pl – forma preferowana;

• listownie: na adres Sprzedawcy.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis niezgodności, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz dołączyć zdjęcia umożliwiające ocenę zgłoszenia.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Naprawa albo wymiana jest realizowana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na koszt Sprzedawcy. W przypadku ponownego wydruku Sprzedawca dąży do jego przygotowania i wysłania nie później niż w terminie 14 dni od uznania reklamacji.

Kwoty należne wskutek obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny. W razie skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

5. Reklamacje dotyczące płatności

Nieprawidłowości dotyczące płatności elektronicznych można zgłaszać do Sprzedawcy pod adresem info@mamportret.pl albo bezpośrednio do właściwego operatora płatności:

• w przypadku BLIK i szybkich przelewów – PayPro S.A., operatora serwisu Przelewy24;

• w przypadku płatności kartami Visa i Mastercard – Krajowego Integratora Płatności S.A., operatora systemu Tpay, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, KRS 0000412357.

6. Szybki szablon e-maila do odstąpienia od umowy

Temat: Odstąpienie od umowy – zamówienie #12345

Dzień dobry,

niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży zawartej w sklepie mamportret.pl dotyczącej zamówienia #12345 z dnia DD-MM-RRRR.

Imię i nazwisko: .................................
Data odbioru towaru: ..............................

Proszę o zwrot płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłem/am przy zakupie.

Pozdrawiam
.................................

7. Kontakt

PORTARTWORKS LTD
ul. Ogrodowa 2c/5
32-800 Brzesko, Polska

E-mail: info@mamportret.pl